İptal, İade ve Değişim Koşulları
Siparişinizle ilgili bir sorun olursa çözmek için buradayız. Aşağıda iptal, iade ve değişim süreçlerini adım adım anlattık. Sorunuz olursa WhatsApp’tan 0533 702 83 20 numarasına yazabilir veya info@dsens.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz (Pazartesi-Cumartesi 09:30-18:30).
Önemli: Kozmetik Ürünlerde Ambalaj Kuralı
Sitemizde satılan ürünlerin tamamı cilt bakım ve kozmetik ürünleridir. Mevzuat gereği, ambalajı, bandı, jelatini, mührü veya koruyucu folyosu açılmış kozmetik ürünler sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınamaz.
Ürünü iade etme ihtimaliniz varsa lütfen koruyucu ambalajını açmayın. Ürün elinize hasarlı, hatalı veya yanlış ulaştıysa bu kural geçerli değildir, aşağıdaki “Hasarlı veya Yanlış Ürün” bölümüne bakın.
Sipariş İptali
- Kargoya verilmeden önce: WhatsApp veya e-posta ile sipariş numaranızı iletmeniz yeterlidir. Siparişiniz iptal edilir ve ödemeniz tamamen iade edilir.
- Kargoya verildikten sonra: İptal yerine iade süreci uygulanır. Paketi teslim almayıp göndericiye geri iade ettirebilir veya teslim aldıktan sonra aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.
- Havale/EFT ile verilen ve 3 gün içinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilebilir.
İade Nasıl Yapılır? (Cayma Hakkı)
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe belirtmeden iade edebilirsiniz.
1. Bize bildirin. 14 gün dolmadan WhatsApp (0533 702 83 20) veya e-posta (info@dsens.com.tr) ile ad soyad, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürünü yazın.
2. İade kodunuzu alın. Size Kargo firması için bir iade kodu ve gönderim bilgisi iletiriz.
3. Ürünü paketleyin. Ürünü açılmamış koruyucu ambalajıyla, mümkünse faturası ve orijinal kutusuyla birlikte paketleyin.
4. Kargoya verin. Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü verdiğimiz iade koduyla Kargo firması şubesine teslim edin. Bu şekilde gönderilen iadelerde kargo ücreti sizden alınmaz.
5. Paranızı geri alın. Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, kargo ücreti dahil ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz. Ürünün bize ulaşmasını veya kargoya verildiğine dair belgeyi bekleyebiliriz.
İade Edilemeyen Ürünler
- Ambalajı, bandı, jelatini, mührü veya koruyucu folyosu açılmış kozmetik ve cilt bakım ürünleri
- Kullanılmış, içeriği eksiltilmiş veya karıştırılmış ürünler
- Size özel hazırlanan ürünler veya setler (varsa ürün sayfasında belirtilir)
Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürün
- Kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Paket ezik, ıslak veya açılmış görünüyorsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
- Ürün hasarlı, hatalı, eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı geldiyse, ürünün ve paketin fotoğrafıyla birlikte bize bildirin.
- Bu durumlarda ambalaj açılmış olsa bile iade veya değişim yapılır ve tüm kargo masrafları bize aittir.
- Talebinize göre ürünü yenisiyle değiştirir, bedelini iade eder veya ücret indirimi yaparız. Bu haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altındadır.
Değişim
- Açılmamış ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz yukarıdaki iade adımlarını izleyin, ardından yeni siparişinizi verin. Böylece yeni ürün en hızlı şekilde size ulaşır.
- Hasarlı veya yanlış ürünlerde değişim ücretsizdir.
Ödeme İadesi Nasıl Yapılır?
| Ödeme yöntemi | İade şekli | Hesabınıza yansıma |
|---|---|---|
| Kredi / banka kartı (iyzico) | Ödeme yaptığınız karta iade edilir | İade işlemi bizim tarafımızdan başlatıldıktan sonra, bankanıza bağlı olarak genellikle 2-10 iş günü içinde kartınıza yansır. Kredi kartlarında iade, hesap özetinize bir sonraki dönemde de yansıyabilir. |
| Taksitli kart ödemesi | Karta iade edilir | Bankanız, iadeyi taksitler halinde kartınıza yansıtabilir. Bu uygulama bankanın kararıdır. |
| Havale / EFT | Kendi adınıza kayıtlı IBAN’a gönderilir | İade işleminden sonra genellikle 1-2 iş günü |
Kartla yapılan ödemeler, ödeme kuruluşu kuralları gereği nakit veya havale ile iade edilemez; mutlaka aynı karta iade edilir. İade tutarı kartınıza yansımadıysa, size ileteceğimiz iade bilgisiyle bankanıza danışabilirsiniz.
Teslimat Bilgisi
- Gönderim yalnızca Türkiye içine yapılır.
- Kargo firması: Kargo firması
- Kargo ücreti: Kargo ücreti ve ücretsiz kargo sınırı
- Siparişiniz, ödemenin onaylanmasından itibaren Kargoya verilme süresi içinde kargoya verilir. Teslim süresi her durumda 30 günü aşmaz.
Yardım ve Şikayet
Sorunu birlikte çözemezsek, her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır.